سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في ساه للعطور نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة، ورضاكم هو أولويتنا. لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة تحفظ حقوق جميع الأطراف.

أولاً: الاسترجاع

* يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

* يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وبحالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.

* يجب إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة عند تقديم الطلب.

* يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5–14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

ثانياً: الاستبدال

* يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام إذا كان بحالته الأصلية.

* في حال كان سعر المنتج البديل أعلى، يتم دفع فرق السعر.

* في حال كان أقل، يتم إعادة الفرق وفق وسيلة الدفع الأصلية أو كرصيد في المتجر (حسب الاتفاق).

ثالثاً: الحالات التي يتحمل فيها متجر ساه التكاليف

يتحمل متجر ساه للعطور كامل رسوم الشحن والاستبدال أو الاسترجاع إذا:

* وصل المنتج تالفاً.

* وصل المنتج مختلفاً عن الطلب.

* وُجد عيب مصنعي في المنتج.

* كان هناك نقص في الطلب.

رابعاً: الحالات التي يتحمل فيها العميل التكاليف

يتحمل العميل رسوم الشحن في الحالات التالية:

* تغيير الرغبة بعد استلام الطلب.

* إدخال عنوان أو رقم جوال غير صحيح.

* عدم استلام الشحنة وإعادتها للمتجر.

* طلب استبدال منتج سليم بمنتج آخر.

خامساً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال:

* العطور التي تم فتحها أو استخدامها.

* المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.

* الهدايا والعينات المجانية.

سادساً: طريقة تقديم الطلب

للاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق:

* رقم الطلب.

* سبب الطلب.

* صور أو فيديو في حال وجود مشكلة.

سيتم الرد خلال 24 ساعة عمل.

⸻

ملاحظة

حرصاً على سلامتكم وجودة المنتجات، جميع العطور تخضع للفحص قبل الشحن لضمان وصولها بأفضل حالة.